W Urzędzie Miasta Racibórz do dyspozycji mieszkańców oddana została „Irenka AI” – wirtualna asystentka oparta na sztucznej inteligencji, której zadaniem jest szybsze i sprawniejsze łączenie połączeń oraz udzielanie podstawowych informacji.
Dzięki wdrożeniu nowego rozwiązania kontakt z urzędem staje się prostszy i bardziej intuicyjny. Mieszkańcy dzwoniący do Urzędu Miasta nie muszą już odsłuchiwać długich komunikatów i wielopoziomowych menu z listą wydziałów – przekazują raciborscy urzędnicy.
Jak działa nowa wirtualna asystentka?
- Automatyczne przekierowanie: Wystarczy na głos powiedzieć, jaką sprawę chcemy załatwić, podać nazwisko konkretnego pracownika lub nazwę wydziału, a Irenka AI od razu przekieruje rozmowę we właściwe miejsce.
- Odpowiedzi na pytania: Asystentka potrafi również udzielać informacji na temat miasta. System jest stale rozwijany i uczy się nowych zagadnień, dzięki czemu z czasem zakres udzielanych odpowiedzi będzie się stopniowo rozszerzał.
Numer telefonu do Centrali Urzędu Miasta to 32 755 06 00.
